Conflict Management (Johnson & Johnson) / การจัดการกับความขัดแย้งตามแบบ Johnson & Johnson

 

Conflict Management (Johnson & Johnson) การจัดการกับความขัดแย้งตามแบบ Johnson & Johnson (1994) โดยเปรียบเทียบการจัดการในเรื่องความขัดแย้งแบ่งออกเป็น 5 แบบและเทียบไปกับสัตว์ 5 ชนิดคือ

1. แบบธรรมชาติของเต่า คือ กรณีที่เราประเมินว่าเรามีความสำคัญต่ำ และคู่เจรจาก็มีสถานะต่ำ เรียกวิธีการจัดการความขัดแย้งนี้ว่า การถอยหนีตั้งหลักหรือพักรอเวลา โดยการหลีกเลี่ยงไม่ให้ความสนใจความสำคัญ ทิ้งเป้าหมาย ไม่ต้องสนใจความสำเร็จในการเจรจา ใช้วิธีของ เต่า คือการหลีกเลี่ยงเมื่อมีภัยจะหดตัวอยู่ในกระดอง เมื่อปลอดภัยแล้วจึงค่อยยืดตัวออกมา กรณีนี้จะไม่สนใจเป้าหมายของงานหรือไม่สนใจความสัมพันธ์ของคน 

2. แบบธรรมชาติของปลาฉลาม กรณีที่เราประเมินว่าเรามีความสำคัญสูง แต่คู่เจรจามีสถานะต่ำ เรียกวิธีการจัดการความขัดแย้งนี้ว่า การการใช้อำนาจบังคับ ใช้วิธีตามธรรมชาติของฉลาม ที่เป็นสัตว์ดุร้ายมีพละกำลังมาก เมื่อต่อสู้ก็จะเป็นฝ่ายชนะ วิธีนี้จะใช้อำนาจที่เหนือกว่าเข้าบังคับ โดยไม่คำนึงถึงผู้อื่นเพราะถือว่า การชนะคือความสำเร็จ ส่วนการผ่ายแพ้คือ ความอ่อนแอ กรณีนี้จะกำหนดเป้าหมายความสำเร็จในการทำงานสำคัญกว่า แต่ในส่วนของคนจะไม่สำคัญไม่สนใจความรู้สึกของผู้อื่น

3. แบบหมีตุ๊กตา กรณีที่เราประเมินว่าเรามีความสำคัญต่ำ แต่คู่เจรจามีสถานะความสำคัญสูงกว่าเรา เรียกวิธีนี้ว่าการใช้ความสัมพันธ์อันดีน่ารักนุ่มนวล จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้งแต่ใช้ความสัมพันธ์อันดีความน่ารักมาเรียกความสนใจต่อกัน อาจต้องยกเลิกเป้าหมายได้ ถ้าเป้าหมายนั้นไปทำลายความสัมพันธ์กับคนอื่น  ให้ความสำคัญในเรื่องคน แต่เป้าหมายเรื่องงานไม่สำคัญ

4. แบบธรรมชาติของหมาจิ้งจอก กรณีที่เราประเมินว่าเราและคู่เจรจามีสถานะความสำคัญเท่ากัน เรียกวิธีนี้ว่าการใช้ความสัมพันธ์การประนีประนอม ให้ความสำคัญกับเป้าหมายของงานเท่ากับความสัมพันธ์กับผู้อื่น เป็นการเจรจาทางสายกลางใช้การประนีประนอม พร้อมที่จะยกเลิกเป้าหมายของตน และเกลี่ยกล่อมให้คนอื่นยกเลิกเป้าหมายของเขาด้วย เป้าหมายและคนสำคัญมีความสำคัญในระดับปานกลาง

5. แบบธรรมชาตินกฮูก กรณีที่เราประเมินว่าเราและคู่เจรจามีสถานะความสำคัญสูงเท่ากัน เรียกวิธีนี้ว่าการใช้ความสัมพันธ์การแก้ปัญหาร่วมกัน เพราะเชื่อว่าความขัดแย้งคือ ปัญหาที่ทุกฝ่ายต้องร่วมแก้ไข ทำให้เป้าหมายของตนและผู้อื่นสัมฤทธิ์ผล ให้ความสำคัญทั้งในเป้าหมายและคนมีความสำคัญเท่ากัน

----------------------------------------

@ ลงข้อมูล / เกียรติพงษ์ อุดมธนะธีระ

@ ที่มาข้อมูล

- ฺWeb: www.iok2u.com

- FB: https://www.facebook.com/iok2u

- Line: @iok2u.com

- Mail: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

ผู้สนับสนุน (Sponser)

Kiattiphong Udomtanateera
อัลปั้มภาพ
Big Brother DIP
กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม กระทรวงอุตสาหกรรม
กองโลจิสติกส์ กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม
Geological Society of Thailand (GST)
Fanpage KKUGTA
google
Orapin Udomtanateera
ชมรมเพื่อนเบ็ญจะมะ รุ่น 2521-2526 www.ben21-26.org

.

.

Copyright © 2014. All Rights Reserved.

เว็บไซต์เพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้และประชาสัมพันธ์ ไม่สามารถใช้อ้างอิงในทางกฏหมาย โปรดตรวจสอบความถูกต้องกับแหล่งที่มาข้อมูลอีกครั้ง

โครงการภายใต้การดูแลของ iOK2u.com

พัฒนาเว็บไซต์โดย เกียรติพงษ์ อุดมธนะธีระ / udomtanateera_k@hotmail.com / LineID: Rainubon>