Conflict Management (Johnson & Johnson) / การจัดการกับความขัดแย้งตามแบบ Johnson & Johnson

Conflict Management (Johnson & Johnson) การจัดการกับความขัดแย้งตามแบบ Johnson & Johnson (1994) โดยเปรียบเทียบการจัดการในเรื่องความขัดแย้งแบ่งออกเป็น 5 แบบและเทียบไปกับสัตว์ 5 ชนิดคือ

1. แบบธรรมชาติของเต่า คือ กรณีที่เราประเมินว่าเรามีความสำคัญต่ำ และคู่เจรจาก็มีสถานะต่ำ เรียกวิธีการจัดการความขัดแย้งนี้ว่า การถอยหนีตั้งหลักหรือพักรอเวลา โดยการหลีกเลี่ยงไม่ให้ความสนใจความสำคัญ ทิ้งเป้าหมาย ไม่ต้องสนใจความสำเร็จในการเจรจา ใช้วิธีของ เต่า คือการหลีกเลี่ยงเมื่อมีภัยจะหดตัวอยู่ในกระดอง เมื่อปลอดภัยแล้วจึงค่อยยืดตัวออกมา กรณีนี้จะไม่สนใจเป้าหมายของงานหรือไม่สนใจความสัมพันธ์ของคน 

2. แบบธรรมชาติของปลาฉลาม กรณีที่เราประเมินว่าเรามีความสำคัญสูง แต่คู่เจรจามีสถานะต่ำ เรียกวิธีการจัดการความขัดแย้งนี้ว่า การการใช้อำนาจบังคับ ใช้วิธีตามธรรมชาติของฉลาม ที่เป็นสัตว์ดุร้ายมีพละกำลังมาก เมื่อต่อสู้ก็จะเป็นฝ่ายชนะ วิธีนี้จะใช้อำนาจที่เหนือกว่าเข้าบังคับ โดยไม่คำนึงถึงผู้อื่นเพราะถือว่า การชนะคือความสำเร็จ ส่วนการผ่ายแพ้คือ ความอ่อนแอ กรณีนี้จะกำหนดเป้าหมายความสำเร็จในการทำงานสำคัญกว่า แต่ในส่วนของคนจะไม่สำคัญไม่สนใจความรู้สึกของผู้อื่น

3. แบบหมีตุ๊กตา กรณีที่เราประเมินว่าเรามีความสำคัญต่ำ แต่คู่เจรจามีสถานะความสำคัญสูงกว่าเรา เรียกวิธีนี้ว่าการใช้ความสัมพันธ์อันดีน่ารักนุ่มนวล จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้งแต่ใช้ความสัมพันธ์อันดีความน่ารักมาเรียกความสนใจต่อกัน อาจต้องยกเลิกเป้าหมายได้ ถ้าเป้าหมายนั้นไปทำลายความสัมพันธ์กับคนอื่น  ให้ความสำคัญในเรื่องคน แต่เป้าหมายเรื่องงานไม่สำคัญ

4. แบบธรรมชาติของหมาจิ้งจอก กรณีที่เราประเมินว่าเราและคู่เจรจามีสถานะความสำคัญเท่ากัน เรียกวิธีนี้ว่าการใช้ความสัมพันธ์การประนีประนอม ให้ความสำคัญกับเป้าหมายของงานเท่ากับความสัมพันธ์กับผู้อื่น เป็นการเจรจาทางสายกลางใช้การประนีประนอม พร้อมที่จะยกเลิกเป้าหมายของตน และเกลี่ยกล่อมให้คนอื่นยกเลิกเป้าหมายของเขาด้วย เป้าหมายและคนสำคัญมีความสำคัญในระดับปานกลาง

5. แบบธรรมชาตินกฮูก กรณีที่เราประเมินว่าเราและคู่เจรจามีสถานะความสำคัญสูงเท่ากัน เรียกวิธีนี้ว่าการใช้ความสัมพันธ์การแก้ปัญหาร่วมกัน เพราะเชื่อว่าความขัดแย้งคือ ปัญหาที่ทุกฝ่ายต้องร่วมแก้ไข ทำให้เป้าหมายของตนและผู้อื่นสัมฤทธิ์ผล ให้ความสำคัญทั้งในเป้าหมายและคนมีความสำคัญเท่ากัน

@ ลงข้อมูล / เกียรติพงษ์ อุดมธนะธีระ

@ ที่มาข้อมูล

- ฺWeb: www.iok2u.com

- FB: https://www.facebook.com/iok2u

- Line: @iok2u.com

- Mail: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.