การตัดสินใจในการแก้ไขปัญหา (Decision Support Framework)
การตัดสินใจในการแก้ไขปัญหา (Decision Support Framework) จากตารางการตัดสินใจในการแก้ไขปัญหา จะพบว่ามีการจัดการที่แตกต่างกัน ขึ้นกับรูปแบบและโครงสร้างของปัญหา และหน้าที่รับผิดชอบที่แตกต่างกัน
โดยในรูปแกนนอน กำหนดให้เป็นโครงสร้างของปัญหา (Problem structure) โดยแยกออกเป็น 3 แบบคือ
- ปัญหาที่มีโครงสร้างสร้างชัดเจน (Problem Structure) ได้แก่ ปัญหาที่เป็นงานประจำ ปัญหาที่ เกิดซ้ำ โดยปัญหาเหล่านี้มักมีคำตอบเป็นรูปแบบมาตรฐานด้วยเช่นกัน เรียกการตัดสินใจแบบ Structured decisions
- ปัญหาที่ไม่มีโครงสร้างที่แน่นอนชัดเจน (Problem Unstructured) ได้แก่ ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นมาใหม่ มีความซับซ้อนในเรื่องที่เกิด มีความคลุมเครือ ไม่สามารถกำหนดคำตอบแบบมาตรฐานทั่วไปได้ ปัญหาเหล่านี้ต้องอาศัยความสามารถของคนมาช่วยทำการตัดสินใจมากเป็นพิเศา เรียกการตัดสินใจ แบบ Unstructured decisions
- มีปัญหาที่เกิดอยู่กึ่งกลางระหว่างปัญหาแบบมีโครงสร้างและปัญหาแบบไม่มีโครงสร้าง อาจเรียกว่า ปัญหาแบบกึ่งโครงสร้าง (Problem Semi Structured) จะเกิดจากการพยายามยกระดับปัญหาแบบไม่มีโครงสร้างให้เข้าสู่การมีรูปแบบโครงสร้าง เพื่อให้ง่ายในการแก้ไขโดยนำส่วนดีของทั้งสองแบบมาพยายามช่วยปิดส่วนที่ยังขาดของแต่ละโครงสร้างปัญหา เรียกการตัดสินใจเป็นแบบ Semi structured decisions
ในด้านแกนตั้ง เป็นแนวคิดและการตัดสินใจของผู้ที่เกี่ยวข้อง (Nature of Decisions) ซึ่งแบ่ง ออกเป็น 3 ระดับคือ
- ผู้ปฎิบัติงาน (Operational Control) เป็นระดับของผู้ที่ควบคุมการปฎิบัติงานที่จำเพาะเจาะจง ให้มีประสิทธิภาพ และมีประสิทธิผล
- ผู้จัดการ (Management Control) เป็นผู้ของผู้ที่มีหน้าที่ทำการสั่งงาน บริหารจัดการ ควบคุม รวบรวม และจัดการทรัพยากรที่มี เพื่อขับเคลื่อนไปยังเป้าหมายขององค์กร
- ผู้บริหาร (Strategic Planning) เป็นการกำหนดเป้าหมาย นโยบาย และ จัดเตรียมทรัพยากรใน ระยะยาว
จะเห็นว่าการแก้ไขและการจัดการเพื่อสนับสนุนในแต่ละระดับ จะมีการดำเนินที่แตกต่าง กันออกไป
- Operation control ต้องใช้ข้อมูลประเภท MIS และ Management Science
- Management control ต้องใช้ข้อมูลประเภท Management Science, DSS, EIS และ ESS
- Strategic Planning ต้องใช้ข้อมูลประเภท EIS, ESS และ Neural Network
- Structured Decisions ต้องใช้ข้อมูลประเภท MIS, Management science models, financial and statistical models
- Semi structured Decisions ต้องใช้ข้อมูลประเภท DSS
- Unstructured Decisions ต้องใช้ข้อมูลประเภท DSS, ES, Neural Network
Decision Support System: DSS
Expert Systems: ES
Enterprise Information Systems: EIS
Managrment Information Systems: MIS
ESS
----------------------------------------
@ ลงข้อมูล / เกียรติพงษ์ อุดมธนะธีระ
