e-ngo system แบบประเมินตัวชี้วัดเพื่อตรวจว่าระบบดิจิทัลของเราล้มเหลวหรือไม่
อีโง่ซิสเต็ม (e-ngo system) แบบประเมินตัวชี้วัด เพื่อพิสูจน์ว่าระบบดิจิทัลของเราล้มเหลวหรือไม่
แบบประเมินตัวชี้วัด เพื่อพิสูจน์ว่าระบบดิจิทัลของเราล้มเหลวหรือไม่
การสร้างแบบประเมินตัวชี้วัด เพื่อพิสูจน์ว่าระบบดิจิทัลของเราได้ล้มเหลว สามารถประกอบด้วยตัวชี้วัดและค่าเป้าหมายที่หลากหลาย ซึ่งจะช่วยให้เราเห็นภาพรวมของปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างชัดเจน ตัวชี้วัดเหล่านี้ควรครอบคลุมทุกด้านของการทำงานของระบบ ตั้งแต่ประสิทธิภาพการทำงาน การตอบสนองต่อผู้ใช้ ไปจนถึงผลกระทบทางธุรกิจ โดยตัวอย่างของตัวชี้วัดและค่าเป้าหมายที่อาจนำมาใช้ได้ มีดังนี้
# ตัวชี้วัดด้านประสิทธิภาพ (Performance Indicators)
| แบบประเมินด้าน | ตัวชี้วัด | ผลประเมิน |
| เวลาในการตอบสนอง (Response Time) | เวลาเฉลี่ยในการตอบสนองระบบ เมื่อมีการร้องขอจากผู้ใช้ / ต่อเดือน | หากเวลาตอบสนองนานเกินไปแสดงว่าระบบมีปัญหาในด้านการประมวลผล-การจัดการทรัพยากร |
| อัตราการล่มของระบบ (System Downtime) | เวลาที่ระบบไม่สามารถให้บริการได้ในช่วงเวลาทำการ / ต่อเดือน | หากระบบล่มบ่อยเกินไป แสดงว่ามีปัญหาทางด้านความเสถียรภาพและการบำรุงรักษา |
| จำนวนข้อผิดพลาดและปัญหาที่เกิดขึ้น | มีจำนวนข้อผิดพลาดกี่ครั้ง / ต่อเดือน | หากระบบเกิดข้อผิดพลาดหรือปัญหาบ่อยครั้ง ทำให้การทำงานติดขัด |
| เวลาที่ใช้ในการแก้ไข |
จำนวนเวลาที่ใช้แก้ไขเมื่อเกิดปัญหา | หากต้องใช้เวลานานในการแก้ไข จะทำให้เสียเวลาทำงาน และส่งผลกระทบต่อผลผลิตงาน |
| ผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน |
ระบบทำให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลงหรือเพิ่มขึ้น | หากระบบทำให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลง แสดงถึงความไม่พร้อมของระบบและปัญหาในการใช้งาน |
| ความปลอดภัยของข้อมูล |
จำนวนครั้งที่ถูกโจมตีและแก้ไขไม่ได้ / ต่อเดือน | หากเกิดเหตุการณ์ข้อมูลรั่วไหลหรือถูกโจมตีทางไซเบอร์ เป็นเพราระบบไม่มีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เพียงพอ ทำให้ข้อมูลมีความเสี่ยง |
# ตัวชี้วัดด้านความพึงพอใจของผู้ใช้ (User Satisfaction Indicators)
| แบบประเมินด้าน | ตัวชี้วัด | ผลประเมิน |
| ความพึงพอใจของผู้ใช้ (User Satisfaction Score) | คะแนนเฉลี่ยที่ได้จากการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้ต่อระบบ | หากคะแนนต่ำ ระบบอาจมีปัญหาในการตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ |
| อัตราการร้องเรียนของผู้ใช้ (User Complaint Rate) | จำนวนข้อร้องเรียนที่ได้รับจากผู้ใช้งาน / ต่อเดือน | หากอัตราการร้องเรียนสูง ระบบอาจมีปัญหาด้านการใช้งานหรือความเสถียร |
| ความยากง่ายในการใช้งานของระบบ |
ความรู้สึกยากง่ายในการใช้งาน ในการใช้งานแต่ละครั้ง | หากรู้สึกว่าว่าระบบใช้งานยาก ไม่ตอบโจทย์ หรือสร้างปัญหาในการทำงาน |
# ตัวชี้วัดด้านผลกระทบทางธุรกิจ (Business Impact Indicators)
| แบบประเมินด้าน | ตัวชี้วัด | ผลประเมิน |
| มูลค่าต้นทุนในการพัฒนาระบบและมูลค่าโปรแกรมที่ใช้งาน | เที่ยบกับราคาของระบบเดียวกันในท้องตลาด | หากคะแนนต่ำ ระบบอาจมีปัญหาการลงทุนที่สูงเกินความจำเป็น |
| ด้านอัตราการเพิ่มขึ้นของต้นทุนในการบำรุงรักษา (Maintenance Cost Increase Rate) | เปอร์เซ็นต์การเพิ่มขึ้นของค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาระบบเมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา | หากค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาเพิ่มขึ้นอย่างมาก อาจเป็นสัญญาณว่าระบบกำลังล้มเหลวและต้องการการซ่อมแซมอย่างต่อเนื่อง |
| การสูญเสียรายได้จากความล้มเหลวของระบบ (Revenue Loss Due to System Failure) | จำนวนรายได้ที่สูญเสียเนื่องจากการล่มของระบบในแต่ละครั้ง | หากการสูญเสียรายได้จากระบบล้มเหลวถือเป็นความเสียหายที่องค์กรควรหลีกเลี่ยงอย่างยิ่ง |
| การร้องเรียนจากผู้ใช้งาน |
จำนวนการร้องเรียนจากผู้ใช้งาน ตัวชี้วัดจำนวนครั้ง / ต่อเดือน |
หากผู้ใช้งานร้องเรียนเกี่ยวกับระบบบ่อยครั้ง แสดงถึงความไม่พอใจและปัญหาการใช้งาน |
| ผลกระทบต่อต้นทุนทำให้ต้นทุนมีเพิ่มขึ้น | ค่าใช้จ่ายในงานระบบทำให้ต้นทุนมีเพิ่มขึ้น / ต่อเดือน | หากระบบทำให้ต้นทุนมีเพิ่มขึ้น เช่น ค่าบำรุงรักษาค่าแก้ไขปัญหาค่าเสียโอกาสทางธุรกิจ |
# ตัวชี้วัดด้านความยึดหยุ่นของระบบ
| แบบประเมินด้าน | ตัวชี้วัด | ผลประเมิน |
| ความสามารถในการปรับตัวของระบบ | ความสามารถในการปรับแก้ไขเมื่อมีปัญหา |
ระบบที่ดีต้องสามารถปรับเปลี่ยนหรือพัฒนาให้ตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปได้ตลอดเวลา |
| ความสามารถในการทำงานร่วมกับระบบอื่น | ความสามารถทำงานร่วมกับระบบอื่นได้มากเพียงไร |
หาก ไม่สามารถเชื่อมต่อหรือแลกเปลี่ยนข้อมูลกับระบบอื่นได้ ระบบทำงานแบบแยกส่วน ไม่สามารถทำงานร่วมกับระบบอื่นๆ ในองค์กรได้ |
| ด้านความล้าสมัยของเทคโนโลยี |
ปีที่พัฒนาระบบและปีของโปรแกรมที่ใช้พัฒนา | หากเทคโนโลยีที่พัฒนาล้าสมัยเกิน 3-5 ปี ถือว่าเป็นระบบใช้เทคโนโลยีที่ล้าสมัยไม่สามารถรองรับการใช้งานในปัจจุบันได้อย่างมีประสิทธิภาพ |
วิธีการใช้แบบประเมิน
- ให้ผู้ใช้งานและผู้ที่เกี่ยวข้องกับระบบประเมินแต่ละตัวชี้วัดตามความเป็นจริง
- นำคะแนนแต่ละตัวชี้วัดมาหาค่าเฉลี่ย
- หากค่าเฉลี่ยสูงแสดงว่าระบบของคุณอาจกำลังเข้าข่าย "อีโง่ซิสเต็ม" และควรได้รับการปรับปรุงโดยด่วน
การประเมินระบบไอทีเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้มั่นใจว่าระบบทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตอบโจทย์ความต้องการ และไม่สร้างปัญหาให้กับองค์กร หากพบว่าระบบของคุณมีคะแนนสูงในแบบประเมินนี้ อย่าเพิ่งท้อแท้ ให้ถือเป็นโอกาสในการเรียนรู้และพัฒนาต่อไป เพื่อเปลี่ยนจาก "อีโง่ซิสเต็ม" สู่ "สมาร์ทซิสเต็ม" ที่ช่วยให้องค์กรของคุณเติบโตอย่างยั่งยืน
การประเมินตัวชี้วัดเหล่านี้ จะช่วยให้องค์กรสามารถตรวจสอบได้ว่าระบบดิจิทัลของตนทำงานได้ตามที่คาดหวังหรือไม่ และหากพบว่าระบบล้มเหลว ก็สามารถนำข้อมูลจากตัวชี้วัดเหล่านี้ไปใช้ในการปรับปรุง หรือพัฒนาระบบใหม่ที่ตอบโจทย์การทำงานได้ดียิ่งขึ้น
คำคม: "The measure of intelligence is the ability to change." - Albert Einstein
เกร็ดความรู้
KPI (Key Performance Indicator) คือ ตัวชี้วัดความสำเร็จที่ใช้วัดผลการดำเนินงานขององค์กรหรือโครงการ
User Experience (UX) คือ ประสบการณ์ที่ผู้ใช้งานได้รับจากการใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการ
---------------------------------------------------
ที่มาข้อมูล
- ....
ภาพและรวบรวมโดย
อีโง่ซิสเต็ม (e-ngo system) ระบบงานดิจิทัลที่ทำให้เราดูโง่
รวมข้อมูลและเรื่องราวเทคโนโลยีสารสนเทศ
