ประสิทธิภาพ (Efficient) กับประสิทธิผล (Effective)
Peter Drucker ได้เคยกล่าวไว้ว่า
“ประสิทธิภาพคือการทำสิ่งของอย่างถูกต้อง ประสิทธิผลคือการทำสิ่งที่ถูกต้อง”
“Efficiency is doing things right. Effectiveness is doing the right things”
ประสิทธิภาพ (Efficient, Efficiency (n)) หมายถึง ความสามารถที่ทําให้เกิดผลในการทํางาน ผลสำเร็จที่ได้จะพิจารณาในแง่ของเศรษฐศาสตร์ที่มีตัวบ่งชี้ชัดวัดได้ได้แก่ ความประหยัดหรือคุ้มค่า (ต้นทุน, ทรัพยากร และเวลา) ระยะเวลาและคุณภาพ (ทั้งกระบวนการตั้งแต่ Input Process และ Output) เป็นการผลิตหรือการทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งให้ได้ผลลัพธ์ออกมามากที่สุด โดยใช้ต้นทุนหรือทรัพยากรน้อยที่สุดมักกล่าวว่า "Do thing right" ทำให้คุ้มค่า คุ้มเวลา ประหยัดแรงงาน ประหยัดพลังงาน แต่ผลออกมามากกว่าต้นทุน พูดง่ายๆคือ “คุ้มทุน” เน้นวิธีการ (Tactics) คุณภาพงาน
ประสิทธิผล (Effective, Effectiveness (n)) หมายถึง การบรรลุตามวัตถุประสงค์หรือเป้าหมายที่พึงปรารถนาหรือเป็นไปตามที่คาดหวังไว้ ประสิทธิผลจะพิจารณาจากการนำผลของงานหรือกิจกรรมที่ได้รับ เปรียบเทียบกับวัตถุประสงค์หรือเป้าหมายผลสําเร็จหรือผลที่เกิดขึ้น มุ่งที่การทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งให้บรรลุเป้าหมายที่ได้วางไว้โดยต้องให้ได้คุณภาพ ได้ตามความพอใจของลูกค้า โดยไม่ค่อยคำนึงถึงต้นทุนหรือทรัพยากรที่ใช้ในงาน จะเน้นในแง่ของผลลัพธ์ที่ได้มากกว่า มักกล่าวถึง "Do right thing" เน้นกลยุทธ (Strategy) ผลผลิต
การพิจารณาประสิทธิภาพควรจะกระทำหลังจากพิจารณาประสิทธิผล ประสิทธิภาพของงานจะเกิดภายหลังประสิทธิผล ดังนั้นหากงานไม่มีประสิทธิผลแล้วประสิทธิภาพก็คงไม่เกิดการทำงานที่ประสบผลสำเร็จ
จากตารางจะแบ่งผลงานออกให้เห็นว่า ในระหว่าง Effective กับ Efficient เราควรให้ความสำคัญกับอะไร การทำงานที่เน้นประสิทธิผลได้งานครบถ้วนโดยไม่คำนึงถึงความคุ้มค่า บางครั้งการทำที่ดูแต่ผลงานโดยไม่เน้นประสิทธิภาพที่ดี บางทีทำมากอาจเสียมากก็ได้จึงอาจเป็นการเร่งความเสียหายในองค์กรไปด้วย ดังนั้นชัพพลายเชนจึงสอนให้เราทำงานที่เน้นในการประเมินประสิทธิภาพที่ดี หรืองานที่มีความคุ้มค่าเพื่อความยั่นยืน
-----------------------------------------------
เกียรติพงษ์ อุดมธนะะีระ www.iok2u.com