e-ngo system อีโง่ซิสเต็ม เรื่องจริงที่เกิดขึ้น 

e-ngo system อีโง่ซิสเต็ม เรื่องจริงที่เกิดขึ้น 

อีโง่ซิสเต็ม (e-ngo system) เรื่องจริงที่เกิดขึ้น

.

ในโลกของเทคโนโลยีสารสนเทศ ระบบไอทีที่พัฒนามาเพื่อช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้นนั้น บางครั้งกลับกลายเป็นสิ่งที่ทำให้การทำงานขององค์กรดูโง่และซับซ้อนยิ่งขึ้น บทนี้จะพาท่านไปสำรวจเรื่องราวของระบบไอทีที่ล้มเหลวอย่างน่าสงสารและบทเรียนที่ได้จากเหตุการณ์เหล่านี้

2.1 ตัวอย่างความล้มเหลวของระบบไอทีที่น่าขันแต่เจ็บปวด

ในโลกของเทคโนโลยีสารสนเทศ ความล้มเหลวของระบบไอทีนั้นเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นได้เสมอ แต่บางครั้งความล้มเหลวเหล่านี้ก็มาพร้อมกับเรื่องราวที่น่าขันจนอดขำไม่ได้ แม้ว่าในความเป็นจริงแล้วมันอาจจะสร้างความเจ็บปวดให้กับองค์กรอย่างมากก็ตาม

- บอท (Bot) ตอบแชทลูกค้าแบบมั่วซั่ว เคยไหมที่คุณพยายามติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านช่องทางแชท แล้วได้รับการตอบกลับจาก "บอท" ที่ดูเหมือนจะไม่เข้าใจคำถามของคุณเลยสักนิด? หรือบางทีอาจจะตอบกลับด้วยข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องกับคำถามของคุณอย่างสิ้นเชิง? นี่แหละคือตัวอย่างของอีโง่ซิสเต็มที่สร้างความหงุดหงิดให้กับลูกค้า และอาจทำให้บริษัทเสียลูกค้าไปอย่างง่ายดาย

- ระบบลงเวลาทำงานที่ทำให้พนักงานต้องทำงานล่วงเวลา บริษัทแห่งหนึ่งลงทุนพัฒนาระบบลงเวลาทำงานใหม่ เพื่อให้การบันทึกเวลาทำงานของพนักงานเป็นไปอย่างแม่นยำและสะดวกสบายยิ่งขึ้น แต่ปรากฏว่าระบบใหม่นี้กลับซับซ้อนและใช้งานยาก จนทำให้พนักงานต้องเสียเวลามากมายในการเรียนรู้และใช้งานระบบ ส่งผลให้พนักงานต้องทำงานล่วงเวลาเพื่อชดเชยเวลาที่เสียไปกับการใช้ระบบ นี่มันอีโง่ซิสเต็มชัดๆ

- โปรแกรมบัญชีที่คำนวณภาษีผิดพลาด องค์กรหนึ่งใช้งานโปรแกรมบัญชีเพื่อคำนวณภาษี แต่ปรากฏว่าโปรแกรมคำนวณภาษีผิดพลาด ทำให้องค์กรต้องเสียภาษีเพิ่มและอาจถูกปรับเงินอีกด้วย นี่เป็นตัวอย่างของอีโง่ซิสเต็มที่สร้างความเสียหายทางการเงินให้กับองค์กรอย่างมาก

- ระบบจัดการข้อมูลของโรงพยาบาล หนึ่งในกรณีที่น่าขันแต่เจ็บปวดคือการล้มเหลวของระบบจัดการข้อมูลของโรงพยาบาลแห่งหนึ่งที่ได้ลงทุนไปกับเทคโนโลยีใหม่เพื่อจัดการข้อมูลผู้ป่วยและบันทึกประวัติการรักษา โดยคาดหวังว่าจะเพิ่มประสิทธิภาพและลดข้อผิดพลาดในการทำงาน แต่ในทางปฏิบัติ ระบบนี้กลับทำให้เกิดความยุ่งยากมากขึ้น ผู้ใช้ต้องใช้เวลานานในการป้อนข้อมูลที่ซับซ้อนและระบบยังมีข้อผิดพลาดในการจัดเรียงข้อมูล ทำให้ข้อมูลผู้ป่วยบางคนสูญหายและต้องใช้เอกสารทางการแพทย์แบบเดิมกลับมาใช้อีกครั้ง บทเรียนที่ได้ การออกแบบระบบที่ไม่คำนึงถึงความสะดวกของผู้ใช้และการทดสอบระบบก่อนการใช้งานจริงเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่ง เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่เกิดขึ้น

2.2 จากระบบ ERP ที่ซับซ้อนเกินไปจนถึงแอปพลิเคชันที่ไม่ตอบโจทย์

อีโง่ซิสเต็มสามารถเกิดขึ้นได้ในทุกระดับขององค์กร ตั้งแต่ระบบขนาดใหญ่ที่ซับซ้อนอย่าง ERP (Enterprise Resource Planning) ไปจนถึงแอปพลิเคชันเล็ก ๆ ที่ใช้งานเฉพาะกลุ่ม 

- ระบบ ERP ที่ซับซ้อนเกินไป ระบบ ERP เป็นระบบที่รวมข้อมูลและกระบวนการทำงานทั้งหมดขององค์กร ไว้ในระบบเดียว แต่หลายครั้งที่ระบบ ERP ที่พัฒนามามีความซับซ้อนมากเกินไป ทำให้พนักงานใช้งานได้ยากและเกิดความผิดพลาดบ่อยครั้ง นอกจากนี้ การปรับแต่งระบบ ERP ให้เข้ากับความต้องการเฉพาะขององค์กรก็อาจทำได้ยากและมีค่าใช้จ่ายสูง

- ระบบ ERP ของบริษัทผลิต บริษัทผลิตแห่งหนึ่งตัดสินใจติดตั้งระบบ ERP ใหม่ที่มีฟังก์ชันการทำงานหลากหลายเพื่อลดความยุ่งยากในการจัดการข้อมูลธุรกิจ แต่ระบบที่เลือกใช้กลับซับซ้อนเกินไปและไม่สามารถตอบสนองความต้องการเฉพาะขององค์กรได้ ระบบมีฟังก์ชันมากมายที่ไม่ได้ใช้ประโยชน์และทำให้ผู้ใช้งานรู้สึกสับสน การฝึกอบรมที่ไม่เพียงพอทำให้การใช้งานระบบเกิดปัญหาและลดประสิทธิภาพการทำงานลง บทเรียนที่ได้ การเลือกใช้ระบบที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะขององค์กร และการฝึกอบรมให้กับผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญในการให้ระบบ ERP มีประสิทธิภาพ
แอปพลิเคชันที่ไม่ตอบโจทย์: ในปัจจุบัน องค์กรต่าง ๆ นิยมพัฒนาแอปพลิเคชันเพื่อให้บริการลูกค้า หรือเพื่อใช้งานภายในองค์กร แต่หลายครั้งที่แอปพลิเคชันที่พัฒนามาไม่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานได้อย่างแท้จริง อาจเป็นเพราะการออกแบบที่ไม่ดี หรือการขาดการทดสอบอย่างเพียงพอ

2.3 เมื่อความปลอดภัยกลายเป็นเรื่องตลก: ระบบที่ไม่รัดกุมนำมาซึ่งหายนะ

ในยุคดิจิทัล ความปลอดภัยของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง แต่หลายครั้งที่องค์กรละเลยเรื่องความปลอดภัย และพัฒนาระบบไอทีที่ไม่มีมาตรการป้องกันที่รัดกุมเพียงพอ ทำให้ระบบมีความเสี่ยงสูงต่อการถูกโจมตีทางไซเบอร์ และอาจนำมาซึ่งความเสียหายอย่างใหญ่หลวง

- ข้อมูลรั่วไหล: การที่ข้อมูลสำคัญขององค์กรรั่วไหลออกไป อาจส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงขององค์กร และอาจทำให้สูญเสียความเชื่อมั่นจากลูกค้าและคู่ค้า นอกจากนี้ องค์กรอาจต้องเผชิญกับความรับผิดชอบทางกฎหมาย และค่าใช้จ่ายในการแก้ไขปัญหา

- ระบบถูกโจมตี: การที่ระบบไอทีถูกโจมตีทางไซเบอร์ อาจทำให้ระบบหยุดทำงาน หรือข้อมูลในระบบเสียหาย ส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจขององค์กร และอาจทำให้สูญเสียรายได้เป็นจำนวนมาก

- กรณีศึกษา การโจมตีทางไซเบอร์ที่เกิดจากระบบที่ไม่ปลอดภัย องค์กรธุรกิจแห่งหนึ่งได้ใช้ระบบจัดการข้อมูลที่ขาดมาตรการความปลอดภัยที่เหมาะสม ทำให้ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับลูกค้าและธุรกิจถูกโจมตีจากแฮกเกอร์ ข้อมูลที่รั่วไหลส่งผลให้เกิดความเสียหายทางการเงินและชื่อเสียงขององค์กร การโจมตีนี้ทำให้เห็นถึงความสำคัญของการมีระบบความปลอดภัยที่เข้มงวดและการตรวจสอบระบบอย่างสม่ำเสมอ บทเรียนที่ได้ การเสริมสร้างความปลอดภัยของระบบไอทีไม่ใช่แค่การติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสเท่านั้น แต่ยังต้องมีการตรวจสอบและอัปเดตระบบอย่างต่อเนื่องเพื่อป้องกันภัยคุกคามที่เกิดขึ้น

.

อีโง่ซิสเต็ม เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นจริงและสร้างความเสียหายให้กับองค์กรได้หลายด้าน ไม่ว่าจะเป็นความเสียหายทางการเงิน ชื่อเสียง หรือประสิทธิภาพในการทำงาน องค์กรจึงควรให้ความสำคัญกับการออกแบบ พัฒนา และดูแลรักษาระบบไอทีอย่างจริงจัง เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดอีโง่ซิสเต็ม และสร้างระบบไอทีที่ใช้งานได้จริงและเป็นประโยชน์ต่อองค์กรอย่างแท้จริง บทนี้เป็นเพียงการนำเสนอกรณีศึกษาที่เกี่ยวข้องกับการล้มเหลวของระบบไอทีในรูปแบบที่สนุกสนานและสร้างสรรค์ โดยหวังว่าจะช่วยให้ผู้อ่านเข้าใจปัญหาและสามารถนำบทเรียนเหล่านี้ไปใช้ในการปรับปรุงระบบไอทีของตนเองได้ดีขึ้นครับ

เกร็ดความรู้

บอท (Bot) คือ โปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ทำงานอัตโนมัติ มักใช้ในการตอบคำถามหรือโต้ตอบกับผู้ใช้ผ่านช่องทางแชท

ERP (Enterprise Resource Planning) คือ ระบบที่รวมข้อมูลและกระบวนการทำงานทั้งหมดขององค์กรไว้ในระบบเดียว เพื่อให้การบริหารจัดการองค์กรเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ