Customers heart of business / ลูกค้าหัวใจสำคัญของธุรกิจ
การตลาด (Marketing) คือ กระบวนการของการสื่อสารคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการไปยังลูกค้า การตลาดอาจถูกตีความว่าเป็นศิลปะแห่งการขายสินค้าในบางครั้ง แต่การขายนั้นเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ส่วนหนึ่งของการตลาด การตลาด อาจถูกมองว่าเป็นหน้าที่ของกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญ การตลาดที่ดีควรต้องเป็นตัวแทนองค์กรในการสื่อสารคุณค่าสินค้าที่มีไปยังลูกค้า และเป็นผู้นำความต้องการที่มีของลูกค้ากลับคืนสู่องค์กร เพื่อใช้ในการปรับปรุงสินค้าและบริการ การจัดการความสัมพันธ์ต่อลูกค้าที่ดีจะเป็นประโยชน์แก่องค์กร
การตลาดและงานบริการลูกค้า คือ งานที่ต้องเอาความคิดหรือใจของลูกค้ามาใส่ในใจเรา มุ่งที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจมากที่สุด เพื่อให้ลูกค้าเลือกที่จะใช้บริการของเราต่อไปอีก ป้องกันไม่ให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปเลือกใช้บริการของผู้อื่นหรือคู่แข่ง ดังนั้นผู้ทำงานด้านงานบริการลูกค้า จึงต้องเข้าใจและมีใจรักการทำงานด้านนี้เป็นอย่างดี และสามารถนำสิ่งที่ได้สิ่อสารผ่านการตลาดกลับสู่องค์กรเพื่อการปรับปรุงสม่ำเสมอ
----------------------------------------
5 Steps to Market Researchการ 5 ขั้นตอนในวิจัยตลาด
? Web: www.iok2u.com
? Facebook: https://www.facebook.com/iok2u