การพัฒนาบุคลากรในองค์กร แนวคิดเพื่อการพัฒนาประสิทธิภาพโลจิสติกส์ในอุตสาหกรรมเซรามิก
เอกสารการพัฒนาระบบโลจิสติกส์และโซ่อุปทานของกลุ่มอุตสาหกรรมเซรามิก 2550
สำนักโลจิสติกส์ กรมอุตสาหกรรมพื้นฐานและการเหมืองแร่
การพัฒนาบุคลากรในองค์กร
การพัฒนาบุคลากรด้านโลจิสติกส์ของผู้ประกอบการในกลุ่มอุตสาหกรรมเซรามิกมีความสำคัญยิ่งและเป็นปัจจัยสำคัญของการพัฒนาขีดความสามารถด้านโลจิสติกส์ ผู้บริหารระดับสูงควรต้องให้ความสำคัญในการจัดให้มีระบบการพัฒนาบุคลากรในองค์กรอย่างจริงจัง กิจกรรมด้านโลจิสติกส์เป็นกิจกรรมที่มีบุคลากรในองค์กรเกี่ยวข้องมากมาย ต้องผ่านการทำงานของบุคลากรหลายหน่วยงานภายในองค์กร เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการส่งมอบสินค้าและบริการให้แก่ลูกค้า พร้อมทั้งต้องมีกระบวนการที่ดีในการลดข้อผิดพลาดในการดำเนินงานและลดต้นทุนโลจิสติกส์โดยรวมด้วย ดังนั้น การพัฒนาบุคลากรให้สามารถดำเนินกิจกรรมโลจิสติกส์รวมทั้งพัฒนาปรับปรุงระบบโลจิสติกส์จะช่วยให้องค์กรสามารถเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันให้ดีขึ้นได้
- การพัฒนาบุคลากรภายในองค์กรต้องจัดทำในหลายรูปแบบตั้งแต่
- การอบรมให้ความรู้ (Knowledge) มีทั้งการให้ความรู้ในระหว่างการทำงาน (On-the-Job Training) โดยผู้มีประสบการณ์ในหน่วยงานช่วยเหลือและให้ความรู้แก่บุคลากรที่มาใหม่ และรูปแบบการฝึกอบรมจัดภายในองค์กร (In-House Training) และการเข้าร่วมการฝึกอบรมกับผู้เชี่ยวชาญภายนอก
- การมอบหมายงานให้มีการฝึกทักษะ (Skills) ในการทำงานประจำและงานประเภทปรับปรุงกระบวนการทำงานให้ดีขึ้น มีการมอบหมายงานที่ชัดเจน และพัฒนาระบบการทำงานที่ต่อเนื่องกัน พร้อมกับจัดให้มีระบบการวิเคราะห์และแก้ปัญหา และมีระบบการเรียนรู้ร่วมกันอย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง
- การมอบหมายงานให้เกิดการสร้างประสบการณ์ในการทำงาน (Experiences) มีการกำหนดแผนงานของแต่ละโครงการให้ชัดเจน และฝึกฝนให้สามารถดำเนินงานร่วมกัน ติดตามความคืบหน้าและผลักดันให้สำเร็จตามวัตถุประสงค์และเป้าหมายที่กำหนด
- การพัฒนาบุคลากรด้านโลจิสติกส์ภายในองค์กร ที่ครอบคลุมถึงการให้มีความรู้ ฝึกทักษะ และสั่งสมประสบการณ์ในการบริหารจัดการด้านโลจิสติกส์ ต้องประกอบด้วยการจัดการองค์ความรู้ 2 ส่วนได้แก่ องค์ความรู้ด้านโลจิสติกส์ และองค์ความรู้ด้านการบริหารจัดการ
หมวดองค์ความรู้ด้านโลจิสติกส์ มีความจำเป็นเพื่อให้เข้าใจระบบโลจิสติกส์และซัพพลายเชน สามารถวิเคราะห์ประเด็นปัญหาในการทำงาน และสามารถสร้างกระบวนการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ เนื้อหาองค์ความรู้ควรครอบคลุมประเด็นสำคัญ ดังต่อไปนี้
- การจัดการโลจิสติกส์ (Logistics Management)
- การจัดการคลังสินค้า (Warehouse Management)
- การจัดการขนส่ง (Transport Management)
- การจัดการสินค้าคงคลัง (Inventory Control Management)
- การจัดการจัดซื้อ (Purchasing Management)
- การจัดการกระจายสินค้า (Distribution Management)
- การจัดการวัสดุ (Materials Management)
- การจัดการทรัพยากร (Resources Management)
- การจัดการซัพพลายเชน (Supply Chain Management)
การจัดการโจลิสติกส์เฉพาะด้านที่จำเป็นสำหรับองค์กรเช่น การให้บริการ การค้าระหว่างประเทศ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศสำหรับโลจิสติกส์ซัพพลายเชน การนำเข้าส่งออกและระบบพิธีการศุลกากร เป็นต้น
หมวดองค์ความรู้ด้านการบริการจัดการ มีความจำเป็นเพื่อพัฒนาบุคลากรภายในองค์กร ให้สามารถมีเครื่องมือในการวิเคราะห์และแก้ปัญหาร่วมกัน เพราะหัวใจของการบริหารจัดการโลจิสติกส์ไม่เพียงแต่ต้องการความเข้าใจในกิจกรรมด้านโลจิสติกส์เท่านั้น หากยังต้องการความร่วมมือของหน่วยงานต่างๆ ในองค์กรในการประสานงานร่วมมือกันทำงาน ตั้งแต่จุดเริ่มต้นกระบวนการ จนถึงจุดสุดท้ายที่มีการส่งมอบสินค้าและบริการทุกอย่างให้ถึงลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เนื้อหาองค์ความรู้ควรครอบคลุมประเด็นสำคัญ ดังต่อไปนี้
- การบริหารจัดการโครงการ (Project Management)
- การบริหารคุณภาพและการพัฒนาระบบคุณภาพ (Quality Management)
- การปรับปรุงกระบวนการทำงาน (Work Process Improvement)
- การสืบค้นให้ถึงต้นเหตุของปัญหา (Root Cause Investigation)
- การทำงานร่วมกันเป็นทีม (Team Effectiveness)
- การรู้จักใช้เครื่องมือในการบริการจัดการต่างๆ (Management Tools)
ผู้ประกอบการที่เป็นกิจการขนาดเล็กและขนาดกลาง ในการศึกษา เรียนรู้เพื่อให้เข้าใจในองค์ความรู้ด้านโลจิสติกส์และองค์ความรู้ด้านการบริหารจัดการควรต้องเริ่มต้นจากเจ้าของกิจการหรือผู้บริหารระดับสูงก่อน เพราะการจัดองค์กรภายในอาจยังไม่มีการแบ่งเป็นหน่วยงานชัดเจน จึงควรจัดแบ่งประเภทกิจกรรมโลจิสติกส์ตามบุคลากรที่ได้รับมอบหมายให้ทำงานในกระบวนการโลจิสติกส์ซัพพลายเชนเช่น องค์กรไม่มีหน่วยงานวางแผน หน่วยงานจัดซื้อ หรือหน่วยงานคลังสินค้า แต่อยู่ภายใต้การบริหารและกำกับดูแลของผู้จัดการโรงงาน ดังนั้น ผู้จัดการโรงงานคือบุคลากรที่ควรได้รับการพัฒนาด้านโลจิสติกส์ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการวางแผน การจัดซื้อและการจัดการคลังสินค้าเป็นต้น
-----------------------------------------------