Customer Life cycle / วงจรการตัดสินใจของผู้บริโภค
Customer Life cycle / วงจรการตัดสินใจของผู้บริโภค การทำธุรกิจจะมีการตลาดที่มีรูปแบบที่ชัดเจน โดยมีการสรุปรูปแบบเส้นทางการพัฒนาลูกค้า (Customer Journey) เพื่อใช้เป็นเครื่องมือในการดำเนินงานทางการตลาด เส้นทางพัฒนาลูกค้าจะช่วยให้ผู้ทำธุรกิจสามารถเข้าใจถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคได้มากขึ้น ใช้ช่วยในการวางแผนสื่อสารไปถึงลูกค้า เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายเกิดการรับรู้และซื้อสินค้าเป็นลูกค้าไปในที่สุด
- Traditional Customer Life cycle ในอดีตวงจรการตัดสินใจของผู้บริโภคมีรูปแบบคล้ายกัน การพัฒนาลูกค้าจะเป็นไปตามลำดับขั้นตอน มีทิศทางและขั้นตอนในการกำหนดระดับในการพัฒนาลูกค้า เริ่มตั้งแต่เป็นกลุ่มเป้าหมายพัฒนาจนไปถึงการเป็นลูกค้า กลุ่มที่แบ่งเริ่มติดตามตั้งแต่กลุ่มเป้าหมายที่ยังไม่ได้เป็นลูกค้า ส่งเสริมให้มีการการค้นหารับรู้ในสินค้าและบริการที่มี พัฒนาต่อไปจนถึงการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการจนมาเป็นลูกค้าของเรา
- Digital Customer Life cycle ในปัจจุบันวงจรการตัดสินใจของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงไปมาก เนื่องจากการเข้าสู่ยุคโลกดิจิทัลที่มีการนำเอาเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาช่วยในการดำเนินการตลาด ทำให้รูปแบบของ Customer Journey มีความซับซ้อนมากยิ่งขึ้น ลูกค้ามีช่องทางเข้าถึงข้อมูลที่หลากหลายมากมาย เกิดเป็นกระบวนการตัดสินใจซื้อที่มีหลายรูปแบบเกิดเป็นแบบ Multi-Channel Journey
? Web: www.iok2u.com
? Facebook: https://www.facebook.com/iok2u