Marketing สร้างจุดขายที่โดดเด่นและแตกต่างจากการเข้าใจลูกค้า (Value Proposition Canvas)

Marketing สร้างจุดขายที่โดดเด่นและแตกต่างจากการเข้าใจลูกค้า (Value Proposition Canvas)

สร้างจุดขายที่โดดเด่นและแตกต่างจากการเข้าใจลูกค้า (Value Proposition Canvas) เป็นการวิเคราะห์มูลค่าเพื่อเพิ่มความสามารถให้แก่องค์การ โดยทำการเชื่อมโยงระหว่าง แผนภาพคุณค่า (Value Map) และ ข้อมูลลูกค้า (CS Profile) ซึ่งการที่เราจัดเตรียมสินค้าหรือบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้พอดี จะเป็นการสร้างโอกาสและความสามารถในการแข่งขันด้านการตลาดได้ดียิ่งขึ้น โดยการวิเคราะห์จะแบ่งเป็น 3 ส่วนหลักคือ

1. แผนภาพคุณค่า (Value Map) ประกอบด้วย 3 ส่วน คือ

1.1 สินด้าหรือบริการ (Product & Service) ที่เราต้องการนำเสนอให้ลูกค้า

1.2 สินค้าหรือบริการ (Pain Reliever) ที่จะมาช่วยลดปัญหาหรือความทุกข์ให้ลูกค้า

1.3 สินค้าหรือบริการ (Gain Creator) ที่จะมาช่วยเพิ่มความสุขหรือให้ประโยชน์ให้ลูกค้า

2. ข้อมูลลูกค้า (CS Profile) เป็นข้อมูลที่สำคัญของลูกค้า เพื่อให้เราใช้เป็นข้อมูลในการมาวิเคราะห์หาปัญหาความต้องการหรือประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ ประกอบด้วย 3 ส่วน คือ

2.1 ความต้องการหรืองานที่ลูกค้าต้องการ (Job) ซึ่งหมายถึง เหตุผลภายในใจของลูกค้าที่จะใช้ในการตัดสินใจเลือกใช้สินค้าและบริการต่าง ๆ ของเรา ซึ่งจะส่งผลต่อความรู้สึกที่จะเกิดขึ้นในสองส่วนคือ ประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ (Gain) และความเจ็บปวดที่ลูกค้ามี (Pain) 

2.2 ความเจ็บปวดที่ลูกค้ามี (Pain) เช่น ความกังวลของลูกค้า ความต้องการที่มี อุปสรรคที่มีในการทำงาน และความเสี่ยงต่าง ๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้

2.3 ประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ (Gain) ความพึงพอใจในการทำงาน ความต้องการเพื่อให้สำเร็จ ความคาดหวังที่มี ประโยชน์ที่จะเกิดขึ้น สิ่งที่จะช่วยการทำงานให้สำเร็จได้ง่ายขึ้น

3. การเชื่อมโยง (FIT) ระหว่างแผนภาพคุณค่า (Value Map) และข้อมูลลูกค้า (CS Profile) หมายถึง การที่เรามีสินค้าและบริการ ที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้พอดี หลังจากที่เราทำการสอบถามลูกค้าและเลือกส่วนของมูลค่าที่มีที่จะไปตอบโจทย์ลูกค้าต่อไป