Digital Literacy พัฒนาการด้านดิจิทัลของหน่วยงานภาครัฐ ของ สำนักงาน ก.พ.
พัฒนาการด้านดิจิทัลของหน่วยงานภาครัฐในมุมมองของสำนักงาน ก.พ. แบบ 4 ระดับขั้น ก้าวสู่รัฐบาลดิจิทัลเต็มรูปแบบ สำนักงาน ก.พ. ได้กำหนดกรอบการพัฒนาด้านดิจิทัลของหน่วยงานภาครัฐออกเป็น 4 ระดับ เพื่อเป็นแนวทางในการประเมินและพัฒนาองค์กรให้ก้าวสู่ยุคดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ
1. แบบรัฐบาลดั้งเดิม (Traditional Gov.) ในระดับนี้ หน่วยงานภาครัฐยังคงใช้กระบวนการทำงานแบบดั้งเดิมเป็นหลัก โดยมีการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพียงเล็กน้อยหรือแทบไม่มีเลย ข้อมูลส่วนใหญ่อยู่ในรูปแบบเอกสาร และการติดต่อสื่อสารระหว่างหน่วยงานและประชาชนยังคงเป็นไปในรูปแบบออฟไลน์ เช่น การส่งจดหมาย การติดต่อด้วยตนเอง หรือการโทรศัพท์
- การด่าเนินการส่วนใหญ่ใช้กระดาษ
- กระบวนการหลักส่วนใหญ่ ใช้คนทำงานเป็นหลัก
- การประสานงานใช้เอกสารเป็นหลัก
- ประชาชนยังต้องเดินทางมารับบริการที่หน่วยงานเป็นหลัก
- ช่องทางการสื่อสารหลักใช้โทรศัพท์และโทรสารเป็นหลัก
- บุคลากรส่วนใหญ่มี Digital Literacy ระดับไม่สูงมากนัก
2. รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ ระดับเริ่มต้น (Early E-Gov.) หน่วยงานภาครัฐในระดับนี้เริ่มนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการปรับปรุงกระบวนการทำงานและให้บริการประชาชนในรูปแบบออนไลน์ เช่น การสร้างเว็บไซต์เพื่อเผยแพร่ข้อมูล การให้บริการกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ หรือการชำระเงินค่าธรรมเนียมผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ อย่างไรก็ตาม การใช้งานยังคงจำกัดอยู่เฉพาะบริการพื้นฐาน และยังขาดการเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างหน่วยงาน
- นำ IT มาช่วยลดกระดาษ (ยังคงติดขัดกฎระเบียบ)
- การประสานงานผ่านหนังสือราชการและ e-file
- ประชาชนสามารถรับบริการของหน่วยงานผ่าน App. / Moblie app. แต่ยังต้องเดินทางมาให้ข้อมูลสำคัญ
- บริการข้อมูลข่าวสารผ่าน web.
- บุคลากรส่วนใหญ่สามารถใช้ระบบ IT ของหน่วยงานได้อย่างคล่องแคล่ว
3. รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ ระดับเริ่มพัฒนาการเชื่อมโยง (Developing Connected Gov.) ในระดับนี้ หน่วยงานภาครัฐเริ่มให้ความสำคัญกับการเชื่อมโยงข้อมูลและระบบต่างๆ เข้าด้วยกัน เพื่อให้บริการประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น การสร้างระบบ Single Sign-On (SSO) เพื่อให้ประชาชนสามารถเข้าถึงบริการต่างๆ ของรัฐได้ด้วยบัญชีเดียว หรือการเชื่อมโยงข้อมูลประวัติการรักษาพยาบาลระหว่างโรงพยาบาลต่างๆ นอกจากนี้ ยังเริ่มมีการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น Cloud Computing และ Big Data มาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลและปรับปรุงการทำงาน
- มีการปรับปรุงกระบวนงานเพื่อยกเลิกกระดาษ (อาจติดชัดกฎระเบียบบางส่วน)
- เชื่อมโยงข้อมูลสำคัญกับหน่วยงานอื่นแบบอัตโนมัติ รวมทั้งเชื่อมโยงกระบวนการไปสู่การเป็นรัฐบาลเดียวทำงานระหว่างหน่วยงานเพื่อ (One Govern)
- ให้บริการผ่าน Web/Mobile app.
- มีการนำข้อมูลภายใน
- มีมาตรฐานเชื่อมโยงชัอมูลนอกองค์กร/สื่อสังคมออนไลน์มาใช้ประกอบการตัดสินใจ
- บุคลากรส่วนใหญ่สามารถใช้ IT ได้อย่างคล่องแคล่วและประยุกต์ใช้ IT เพื่อสนับสนุนการปฏิบัติงานอื่น
4. รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ ระดับที่เป็นระบบเปิดเติบโตเต็มที่ (Mature Open Gov.) หน่วยงานภาครัฐในระดับนี้มีความสามารถในการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัลอย่างเต็มที่ โดยมีการเชื่อมโยงข้อมูลและระบบต่างๆ อย่างครอบคลุม มีการเปิดเผยข้อมูลสาธารณะให้ประชาชนเข้าถึงได้ง่าย และมีการส่งเสริมให้ประชาชนมีส่วนร่วมในการกำหนดนโยบายและตัดสินใจ นอกจากนี้ ยังมีการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และ Blockchain มาใช้ในการพัฒนานวัตกรรมและยกระดับการให้บริการ
- หน่วยงานให้ความสำคัญกับการสร้างคุณค่าร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย
- ประชาชนมีส่วนร่วมในการเสนอแนะและตัดสินใจเชิงนโยบาย ผ่านทางอิเล็กทรอนิกส์ และมีส่วนร่วมในการกำหนดแนวทางการพัฒนาภาครัฐรวมทั้ง มีส่วนร่วมในการสร้างคุณค่าให้กับประชาชน Value Co- creation
- ประชาชนสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญของหน่วยงานเพื่อสงวนสิทธิของตน
- บุคลากร/ผู้มีส่วนได้เสียภายนอก สามารถใช้ระบบ IT / Mobile App. ของหน่วยงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- บุคลากรสามารถประยุกต์ใช้ เทคโนโลยีเพื่อแสวงหาข้อมูล ที่เกี่ยวข้องกับภารกิจ/หน่วยงาน จากสื่อสังคมออนไลน์ เพื่อประโยชน์ในการวางแผน การปฏิบัติการการปรับปรุงบริการ
สรุป
พัฒนาการของสำนักงาน ก.พ. ได้ก้าวผ่านการพัฒนามาแล้วหลายระดับ โดยเริ่มจากการสร้างเว็บไซต์เพื่อเผยแพร่ข้อมูลและให้บริการออนไลน์ (Early E-Gov) ต่อมาได้พัฒนาระบบการเชื่อมโยงข้อมูลบุคลากรภาครัฐ (Developing Connected Gov) และปัจจุบันกำลังมุ่งสู่การเป็นรัฐบาลเปิดที่เปิดเผยข้อมูลและส่งเสริมการมีส่วนร่วมของประชาชน (Mature Open Gov) การพัฒนาด้านดิจิทัลของหน่วยงานภาครัฐ เป็นกระบวนการที่ต้องใช้เวลาและความร่วมมือจากทุกภาคส่วน สำนักงาน ก.พ. ในฐานะหน่วยงานหลักในการขับเคลื่อนการพัฒนานี้ ได้กำหนดกรอบการพัฒนา 4 ระดับเพื่อเป็นแนวทางให้หน่วยงานต่างๆ สามารถประเมินและพัฒนาตนเองได้อย่างเป็นระบบ เพื่อให้ประเทศไทยก้าวสู่ยุคดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ
.
รวบรวมข้อมูลและรูปภาพ www.iok2u.com
--------------------------------------------------------------
Digital Literacy ทักษะด้านดิจิทัลของข้าราชการและบุคลากรภาครัฐ
--------------------------------------------------------------