Digital Literacy การเปลี่ยนผ่านสู่องค์กรดิจิทัล (Transformation to a digital enterprise)

Digital Literacy การเปลี่ยนผ่านสู่องค์กรดิจิทัล (Transformation to a digital enterprise)

การเปลี่ยนผ่านสู่องค์กรดิจิทัล

ประสบการณ์การใช้บริการดิจิตอลได้ถูกต้อง บริการดิจิทัลที่ดีควรมีคุณสมบัติดังนี้

- สะดวกรวดเร็ว เข้าถึงง่าย ใช้งานง่าย ประหยัดเวลา

- ข้อมูลถูกต้อง เชื่อถือได้ มีความแม่นยำสูง

- เชื่อมโยงข้อมูล บูรณาการข้อมูลกับหน่วยงานต่างๆ ลดขั้นตอน

- เข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลา ใช้งานได้จากทุกอุปกรณ์ ทุกสถานที่

ตัวอย่างแนวทางการปรับตัวที่ไม่เหมาะสมสู่องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีสมัยใหม่ ได้แก่

- ใช้เทคโนโลยีล่าสุดเท่านั้น ควรเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสมกับองค์กร ไม่จำเป็นต้องใหม่ล่าสุดเสมอไป

- ขาดการจัดการธรรมาภิบาลด้านการนำใช้เทคโนโลยี ต้องมีนโยบาย กฎระเบียบ และมาตรฐานความปลอดภัย

- ไม่ต้องปรับตัวอะไรต่อการมาของเทคโนโลยีสมัยใหม่ การปรับตัวเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้องค์กรอยู่รอดและเติบโต

ผลกระทบต่อองค์กรที่ไม่ปรับตัวให้เข้ากับการใช้เทคโนโลยีในปัจจุบัน ได้แก่

- ขาดประสิทธิภาพในการประสานงานและประสานข้อมูล ทำงานซ้ำซ้อน เกิดความล่าช้า

- องค์กรขับเคลื่อนช้า ใช้เวลานานในการสื่อสารและตัดสินใจ

- ไม่สามารถแข่งขันได้ เสียเปรียบคู่แข่งที่ใช้เทคโนโลยี

ผลกระทบจากการใช้เทคโนโลยี cloud ต่อองค์กร 

- เข้าถึงข้อมูลได้ทุกที่ทุกเวลา สะดวก รวดเร็ว

- ต้องคำนึงถึงความปลอดภัย ข้อมูลอยู่ในมือผู้ให้บริการ ต้องมีมาตรการป้องกัน

รูปแบบหลักการในการปรับตัวขององค์กรตามยุคสมัยได้ แยกแยะงานจำเป็นเร่งด่วนสำคัญมากสำคัญน้อยจากนั้นศึกษาศักยภาพของเครื่องมือดิจิทัลเพื่อนำมาใช้งานในขั้นตอนการทำงานอย่างเหมาะสมและปลอดภัย การปรับตัวต้องเริ่มจากการวิเคราะห์งาน เลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสม และคำนึงถึงความปลอดภัย

นวัตกรรมด้าน digital ได้อย่างถูกต้อง นวัตกรรมดิจิทัล ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน วิเคราะห์ข้อมูล และพัฒนาบริการใหม่ๆ

หลักคิดแก่ผู้นำในการนำใช้เทคโนโลยี digital เข้ามาในองค์กร ผู้นำควร

- เลือกใช้เทคโนโลยีให้เหมาะสมกับงาน ไม่ใช่ทุกงานที่ต้องใช้เทคโนโลยีสูง

- พัฒนาบุคลากร ให้มีความรู้ความสามารถในการใช้เทคโนโลยี

การปรับตัวของผู้บริหารด้านกลยุทธ์และแผนงานองค์กรได้เหมาะสม คือ เชื่อมโยงยุทธศาสตร์ชาติ เป้าหมายขององค์กรมาสู่แผนปฏิบัติการและแยกแยะงานที่ต้องใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาตามกรอบการวางแผน งานงบประมาณ เวลาและกำลังคนได้อย่างเหมาะสม การวางแผนต้องสอดคล้องกับยุทธศาสตร์ คำนึงถึงทรัพยากรที่มีอยู่ และเลือกใช้เทคโนโลยีอย่างเหมาะสม

ขั้นตอนแรกของการปรับปรุงองค์กรให้เป็นองค์กร digital สำรวจวิสัยทัศน์ขององค์กรเพื่อวางเป้าหมายให้ตรงกับบริบทปัจจุบัน ต้องเริ่มจากการกำหนดทิศทาง วิสัยทัศน์ และเป้าหมายขององค์กรก่อน

ขั้นตอนในลำดับที่ 3 ของการปรับปรุงองค์กรให้เป็นองค์กร digital กำหนดกำลังคนทักษะที่จำเป็นต่อการขับเคลื่อนบริการขององค์กร หลังจากกำหนดบริการแล้ว ต้องพิจารณาบุคลากรที่มีความรู้ความสามารถ

แนวทางการปรับเปลี่ยนองค์กรให้มีประสิทธิภาพตลอดเวลาตรงกับยุคสมัยได้ถูกต้อง จะต้องมีแนวทางในการขับเคลื่อนทั้ง บริการใหม่บริการที่ต้องปรับปรุงและบริการที่ต้องยกเลิกด้วยการมองโลกสมัยใหม่ด้วย mindset ที่เปิดกว้าง และมี skill-set เพียงพอ รวมถึง tool-set ที่เหมาะสมปลอดภัยไปด้วยกัน การปรับเปลี่ยนต้องครอบคลุมทุกมิติ ทั้งบริการ บุคลากร เทคโนโลยี และทัศนคติ

การจัดกำลังคนเข้าสู่องค์กรดิจิทัลได้อย่างเหมาะสม จะต้องจัดกำลังคนทั้งด้านองค์ความรู้ ประสบการณ์ ทักษะทัศนคติ และพฤติกรรมความสนใจให้เหมาะสมกับงานให้เหมาะสม ต้องพิจารณาคุณสมบัติของบุคลากรอย่างรอบด้าน ไม่ใช่แค่ความรู้หรือประสบการณ์

สิ่งที่ต้องคำนึงถึงในการออกแบบองค์กรดิจิทัล ความต้องการของผู้ใช้บริการ ข้อมูล นวัตกรรมด้านเทคโนโลยี กำลังคน งบประมาณ โครงสร้างองค์กร กระบวนการ รวมถึงหลักธรรมาภิบาลองค์กร การออกแบบต้องคำนึงถึงปัจจัยต่างๆ เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

ความหมายของ traditional government ได้อย่างถูกต้อง รัฐบาลถูกขับเคลื่อนด้วยงานเอกสารที่อยู่ในรูปแบบกระดาษ มีขั้นตอนการทำงานที่ขาดความยืดหยุ่นในการให้บริการใหม่ ๆ เน้นการใช้เอกสารกระดาษ ขาดความคล่องตัว

ความหมายของ digital government ได้อย่างถูกต้อง รัฐบาลขับเคลื่อนด้วยการปรับกระบวนการทำงานให้เป็น digital เต็มรูปแบบมีการเชื่อมโยงกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องด้านกระบวนการทำงานภายใน และภายนอกโดยมีประชาชนเป็นศูนย์กลาง เน้นการใช้เทคโนโลยี บูรณาการข้อมูล และยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง

ความหมายของ smart government ได้อย่างถูกต้อง รัฐบาลขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรมมีการปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานให้เป็นดิจิตอลและเชื่อมโยงกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องพร้อม ทั้งมีนโยบายรัฐบาลเปิดให้ภาคเอกชนและประชาชนเข้ามาต่อยอดนวัตกรรมดิจิทัลจากแพลตฟอร์มของภาครัฐต่อไปได้อย่างยั่งยืน ใช้เทคโนโลยีและนวัตกรรม เปิดกว้าง สร้างความร่วมมือ

ขั้นตอนที่สองเปลี่ยนผ่านสู่องค์กรดิจิทัลได้อย่างเหมาะสมที่สุด ศึกษาข้อมูลผู้ใช้บริการเพื่อกำหนดบริการและเป้าประสงค์ที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้บริการ หลังจากกำหนดวิสัยทัศน์ ต้องวิเคราะห์ความต้องการของผู้ใช้บริการ

ขั้นตอนที่สี่เปลี่ยนผ่านสู่องค์กรดิจิทัลได้อย่างเหมาะสมที่สุด ศึกษาความเป็นไปได้ด้านกฎระเบียบวัฒนธรรมองค์กรต่อการนำใช้เทคโนโลยีได้อย่างเหมาะสม แล้วจีงนำใช้เทคโนโลยีดิจิทัลไปสู่ขั้นตอนที่ได้ออกแบบไว้อย่างเป็นระบบสามารถวัดผลได้อย่างเป็นรูปธรรม หลังจากออกแบบกระบวนการทำงาน ต้องพิจารณากฎระเบียบและนำเทคโนโลยีมาใช้

หลักปฏิบัติในการปรับปรุงบริการเดิมที่ได้เกิดขึ้นแล้วในองค์กร ลงมือปฏิบัติด้วยหลักการมองให้เป็นธรรมชาตินั่นคือเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ ปรับกระบวนการทำงานให้มีความยืดหยุ่นนำใช้เครื่องมือนวัตกรรมและมีการวัดผลติดตามเพื่อการขยายผลต่อไป เน้นความเข้าใจผู้ใช้ ปรับปรุงกระบวนการ ใช้เทคโนโลยี และติดตามผล

การนำนวัตกรรมด้านข้อมูลมาใช้ในทางที่ไม่ถูกต้อง ได้แก่

- เก็บข้อมูลมากเกินไป อาจละเมิดความเป็นส่วนตัว สิ้นเปลืองทรัพยากร

- ขาดผู้รับผิดชอบ ไม่มีการกำกับดูแล เกิดความเสี่ยง

- เตรียมอุปกรณ์ก่อนกำหนดขอบเขต อาจเลือกอุปกรณ์ไม่เหมาะสม เกิดการลงทุนที่สูญเปล่า

-

---

.

--------------------------------------------------------------

ที่มา

- https://www.ocsc.go.th/digital_learning_sources

รวบรวมข้อมูลและรูปภาพ

- www.iok2u.com 

--------------------------------------------------------------

Digital Literacy ทักษะด้านดิจิทัลของข้าราชการและบุคลากรภาครัฐ

--------------------------------------------------------------