5.3 การใช้เทคโนโลยีในการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (Digital Transformation) ไม่ได้เพียงหมายถึงแค่ การนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ แต่หมายถึงการเปลี่ยนแปลงองค์กรโดยรวม หัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล คือ การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจให้มีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ เป็นหนึ่งในความสำคัญที่สำคัญในการดำเนินการ Digital Transformation ซึ่งมีความสำคัญในการเตรียมความพร้อมและปรับเปลี่ยนทั้งหมดขององค์กร ให้เข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างเต็มที่ ในบทนี้จะสำรวจเกี่ยวกับกระบวนการที่สำคัญเหล่านี้ ได้แก่ การวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจ การทบทวนและการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ และการใช้เทคโนโลยีในการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ
5.3 การใช้เทคโนโลยีในการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ
ในขั้นตอนนี้ จะเน้นการใช้เทคโนโลยีในการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ ซึ่งรวมถึงการเลือกและการใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ โดยใช้เทคโนโลยีอย่างเช่น RPA (Robotic Process Automation), IoT (Internet of Things), และ Blockchain เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพของกระบวนการทางธุรกิจ ในขั้นตอนนี้ เราจะให้ความสำคัญกับการใช้เทคโนโลยีในการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพของการดำเนินงาน ดังนี้
- การเลือกและการใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม องค์กรควรทำการเลือกและใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม กับความต้องการและลักษณะของกระบวนการทางธุรกิจ เช่น การใช้ RPA (Robotic Process Automation) เพื่ออัตโนมัติกระบวนการทางธุรกิจที่มีความซับซ้อน การใช้ IoT (Internet of Things) เพื่อตรวจสอบและควบคุมกระบวนการในเวลาจริง และการใช้ Blockchain เพื่อเพิ่มความเชื่อถือในการทำธุรกรรม
- การนำเทคโนโลยีเข้าสู่กระบวนการ องค์กรควรทำการนำเทคโนโลยีเข้าสู่กระบวนการทางธุรกิจอย่างเชื่อถือได้ โดยการทำงานร่วมกับทีมผู้เชี่ยวชาญทางเทคโนโลยี เพื่อแก้ไขปัญหาและปรับปรุงกระบวนการ
- การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ การใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ เป็นขั้นตอนสำคัญ ซึ่งองค์กรควรทำการปรับปรุงโดยใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมอย่างมีประสิทธิภาพ
- การวัดผลและประเมิน องค์กรควรทำการวัดผลและประเมินการใช้เทคโนโลยี ในการปรับปรุงกระบวนการ โดยการตรวจสอบว่าเทคโนโลยีที่ใช้ มีผลต่อประสิทธิภาพและคุณภาพของกระบวนการหรือไม่
- การฝึกอบรม องค์กรควรมีการฝึกอบรมพนักงานให้เข้าใจการใช้เทคโนโลยี ในการปรับปรุงกระบวนการ และวิธีการใช้เทคโนโลยีเหล่านั้นให้เหมาะสมและมีประสิทธิภาพ
เทคโนโลยี
- Robotic Process Automation (RPA) automatic งานที่ทำซ้ำๆ เช่น การป้อนข้อมูล การตรวจสอบข้อมูล และการตอบคำถาม
- Internet of Things (IoT) ติดตามสินค้า อุปกรณ์ และเครื่องจักร เก็บรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูล และคาดการณ์อนาคต
- Block chain จัดเก็บข้อมูลธุรกรรม เพิ่มความโปร่งใส ความปลอดภัย และความน่าเชื่อถือ
- Artificial Intelligence (AI)
- Machine Learning (ML)
การใช้เทคโนโลยี ช่วยในการทำงานองค์กรปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ เพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
ตัวอย่าง
- ธนาคารแห่งหนึ่งใช้ RPA automatic งาน back-office ช่วยให้พนักงานมีเวลามากขึ้นในการให้บริการลูกค้า
- การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจที่ใช้เทคโนโลยี RPA เพื่องานอัตโนมัติที่ทำซับๆเพื่อเร่งความเร็วของกระบวนการ
- บริษัทค้าปลีกใช้ AI วิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า personalize โปรโมชั่น และเพิ่มยอดขาย
- โรงพยาบาลใช้ Block chain จัดเก็บข้อมูลผู้ป่วย เพิ่มความปลอดภัย และความสะดวกในการรักษา
- ใช้ RPA automatic งานที่ทำซ้ำๆ เช่น การป้อนข้อมูล
- ใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูล คาดการณ์อนาคต และแนะนำแนวทางปฏิบัติ
- ใช้ ML personalize ประสบการณ์ของลูกค้า
- ใช้ Block chain เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือในการทำธุรกรรมในกระบวนการทางธุรกิจต่างๆ เพิ่มความโปร่งใส และความปลอดภัยของข้อมูล
- ใช้ IoT เพื่อตรวจสอบและควบคุมข้อมูลในเวลาจริง ติดตามสินค้า และวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งาน
การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรที่ต้องการประสบความสำเร็จ องค์กรควรวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจ หาจุดอ่อน และโอกาสในการปรับปรุง การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน และต้องการการวิเคราะห์และการวางแผนอย่างรอบคอบ เพื่อให้องค์กรสามารถนำเสนอการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
-------------------------------------------------
ที่มา
ข้อมูลภาพ www.iok2u.com
-------------------------------------------------
ดูข้อมูลเพิ่มเติมคลิก
Digital Transformation การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล รวมข้อมูล
-------------------------------------------------