ระบบการวางแผนทรัพยากรทางธุรกิจขององค์กร (Enterprise Resource Planning) คือระบบที่นำมาใช้ช่วยในการบริหารจัดการทรัพยากรภายในองค์กรให้
1 รู้จักลูกค้าและความสำคัญของลูกค้า
2 การบริการ การบริหารประสบการณ์ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
3 การบริหารความสัมพันธ์ในซัพพลายเชน
4 นิยามและความสำคัญของการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
5 การบริหารซัพพลายเชนแบบ Customer-Centric
6 การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย IDIC Model
Customer Journey ขั้นตอนในการพัฒนาลูกค้า
Customers heart of business / ลูกค้าหัวใจสำคัญของธุรกิจ
Customer Journey Mapping การจัดทำแผนพัฒนาลูกค้า
-----------------------------------------------
ดูข้อมูลเพิ่มเติมในเรื่อง CRM คลิกที่นี่
CRM การจัดการลูกค้าสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์ (Strategic Customer Relationship Management)